崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司客服體系制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善；

2.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織制定改善措施；

3.對(duì)客戶資源進(jìn)行維護(hù)，定期指導(dǎo)項(xiàng)目組織開(kāi)展客戶活動(dòng)；

4.負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)把控，參與項(xiàng)目各個(gè)階段，提供可行性建議；

5.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。

任職要求：

1、年齡在28歲及以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、有較好的文案功底、3年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn)；

3、細(xì)心、聲音柔和、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)意識(shí)；

4、有帶過(guò)團(tuán)隊(duì)且有建設(shè)團(tuán)隊(duì)的概念；

5、具有很強(qiáng)的管理能力及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的良好應(yīng)變處理能力；

6、干練不柔弱，思路清晰，良好的人際溝通和協(xié)調(diào)組織能力，能承受較大工作壓力。