崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)、評(píng)估和指導(dǎo)；
2、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，監(jiān)督指導(dǎo)售后客服行為規(guī)范和各種操作流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
4、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
5、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；
6、跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、精通淘寶及天貓的后臺(tái)管理、熟悉了解淘寶和天貓規(guī)則，有豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、2年以上電子商務(wù)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)20人以上的團(tuán)隊(duì)；
