【工作內(nèi)容】- 負(fù)責(zé)處理拼多多平臺(tái)上的客戶咨詢、投訴及售后問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。- 及時(shí)響應(yīng)客戶的訂單查詢、退換貨申請(qǐng)等服務(wù)請(qǐng)求，提供高效專業(yè)的解決方案。- 記錄并分析客戶反饋，向相關(guān)部門反饋以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。- 使用CRM系統(tǒng)記錄客戶信息及溝通歷史，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。- 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和分享會(huì)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)技巧?！救温氁蟆? 具備良好的溝通能力和耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，能夠有效解決客戶問(wèn)題。- 熟悉電子商務(wù)平臺(tái)操作流程，有客服或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)流程。- 能夠適應(yīng)輪班制度，具備一定的抗壓能力。- 熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，以及CRM系統(tǒng)。
職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：電話客服遠(yuǎn)程辦公倒班工作制辦公軟件