1、負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；
2、負(fù)責(zé)為捷豹路虎用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備；
4、搜集區(qū)域市場需求信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策；
5、整理并充分閱讀客戶資料，了解客戶的背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新，保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求；
7、收集客戶對服務(wù)過程的改進(jìn)建議；

8、按照服務(wù)流程接待工作，包括預(yù)約，接車，交車等；

9、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

10、根據(jù)精品、附件及接車業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

11、執(zhí)行捷豹路虎服務(wù)營銷政策，配合廠家或經(jīng)銷商的各類活動；
12、負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作等。
任職要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
2、熟練掌握常用計算機(jī)程序；