職位描述
1. 負(fù)責(zé)美吉姆中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程導(dǎo)入、落地，提高中心服務(wù)品質(zhì)；
2. 建立并持續(xù)完善美吉姆中心服務(wù)品質(zhì)評(píng)估與考核體系；
3. 管理及維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)中心日?？驮V處理，定期做出分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并對(duì)客訴受理流
程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升提出建議；
4. 通過(guò)向區(qū)域中心提供服務(wù)，客訴、排課等培訓(xùn)及支持，提升中心消課數(shù)、滿班率及客戶滿
意度；
5. 培訓(xùn)課程課件的開(kāi)發(fā)與制作；
6. 與其他部門(mén)協(xié)調(diào)及溝通并協(xié)助處理其他日常事宜。
崗位要求：
1. 統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷；
2. 具備 1 年以上客戶關(guān)懷、顧問(wèn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 普通話流利，擅長(zhǎng)溝通，有較強(qiáng)的表達(dá)能力；
4. 具有較強(qiáng)的人際溝通能力、高度的工作熱情和責(zé)任心，做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密；
5. 辦公軟件操作熟練，有較好的文字功底。
