崗位職責(zé)：
1、通過微信淘寶聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括店鋪的活動、產(chǎn)品特點、規(guī)格、等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、向買家提供良好的售前服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛。
4、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致、責(zé)任心強。
5、維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
6.可接受應(yīng)屆畢業(yè)生 ，學(xué)歷不限（對美妝感興趣者優(yōu)先)。
任職資格：
1、客服的基本工作要做好，熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、誠信、耐心、細(xì)致、同理心、自制力
3、溝通技巧總匯
a、多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
b、說話的語調(diào)和情緒要平穩(wěn)，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。
c、有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
d、耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
e、無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。


職位發(fā)展：
  初級客服--高級客服--客服組長--客服主管--運營/店長。

上班時間：
早班：08:00-17:00；晚班：16:30-00:30
做六休一，早晚班一周輪一次

薪資待遇：
1、綜合工資=底薪+基礎(chǔ)指標(biāo)+績效獎金+業(yè)績提成+餐費補貼300元+住房補貼300元+滿勤獎200元+工齡工資+五險一金；
2、客服崗位員工工資基本穩(wěn)定在4500-8000；
3、一年兩次內(nèi)部競聘，管理層全部內(nèi)部晉升；
4、公司工作環(huán)境優(yōu)雅、氛圍好，同事關(guān)系融洽，生日派對等活動豐富；
5、公司注重員工培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會，管理層主要在員工中培養(yǎng)、提拔。


【公司地址】：濱湖光谷金融港