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思杰拓才匯云

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  • 2019-07-19發(fā)布

電商客服經(jīng)理 15 - 25千/月

福建省-廈門市工作經(jīng)驗(yàn)：5-10年學(xué)歷：本科 瀏覽數(shù)：619投遞數(shù)：0

職位描述

工作職責(zé)：
1 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績；
2 核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)售前、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；
3 規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率；
4 客服人員的管理及培訓(xùn)，負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
5 對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；
6 大型活動期間的準(zhǔn)備到售后工作的安排與管理，如雙十一臨時(shí)客服前期溝通培訓(xùn)、雙十一期間的把控及后期事宜處理；
7 工商局，市場監(jiān)督所等政府單位回傳的投訴單處理；
8 跨部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)與運(yùn)營進(jìn)行活動細(xì)則傳達(dá)與培訓(xùn)，將售后問題與物流、商品等部門進(jìn)行反饋溝通，提升店鋪服務(wù)及商品品質(zhì)等問題。


任職資格：
1、熟悉電商平臺運(yùn)作、網(wǎng)購流程以及操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
2、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
3、熟悉電商客服溝通及分析工具等；
4、有良好的培訓(xùn)能力及項(xiàng)目管理能力；
5、關(guān)注同行信息，如線上溝通、分析軟件，客服激勵方案，雙十一項(xiàng)目方案等；
6、市場新興工具的更新使用，如聊天機(jī)器人等，提升工作效率。

公司簡介

福建柒牌時(shí)裝科技股份有限公司始創(chuàng)于1979年，是一家以服飾研究、設(shè)計(jì)和制造為主，集銷售為一體的綜合性集團(tuán)公司，經(jīng)過30多年的艱苦奮斗，目前企業(yè)凈資產(chǎn)18.3億元，占地面積200余畝，建筑面積35萬平方米，擁有5000多名員工，在國內(nèi)率先引進(jìn)多條生產(chǎn)線，已在全國31個省、市（自治區(qū)）設(shè)立3500多家專賣店。2001年以來連續(xù)16年產(chǎn)品銷售收入、利潤總額名列全國服裝行業(yè)前十強(qiáng)。 柒牌集團(tuán)始終堅(jiān)持“創(chuàng)享中華時(shí)尚演繹美好人生”的企業(yè)使命，以“柒牌男裝比肩世界，中華立領(lǐng)風(fēng)行天下”為企業(yè)愿景，秉承“以客戶為中心，誠信感恩、創(chuàng)新馭變、拼博進(jìn)取、協(xié)同共贏”的價(jià)值理念，演繹柒牌“比肩世界男裝”的品牌形象。 柒牌公司先后被評為2015年度中國工業(yè)設(shè)計(jì)十佳創(chuàng)新型企業(yè)、2014年度福建省政府質(zhì)量獎、中國紡織十大品牌文化企業(yè)、全國500強(qiáng)民營企業(yè)、福建省百家重點(diǎn)企業(yè)（集團(tuán)）、福建省AAA級信用企業(yè)、福建省首屆最佳信用企業(yè)、福建省重合同守信用單位等榮譽(yù)稱號。2000年被中國公安部確定為九九式人民警察服裝及警服軟肩章指定生產(chǎn)企業(yè)。 品牌系列產(chǎn)品素來以風(fēng)格時(shí)尚、款式經(jīng)典、做工考究而著稱，現(xiàn)已成為大眾時(shí)尚的焦點(diǎn)。其中華立領(lǐng)系列產(chǎn)品已成為男裝時(shí)尚中國化的代表，越來越受到世界服裝界的高度關(guān)注。 系列產(chǎn)品曾先后榮獲：中國奧委會第十三屆亞運(yùn)會體育代表團(tuán)唯一指定專用出國西服，中國體育唯一指定專用出國禮服，第九屆世界體操錦標(biāo)賽、第十二屆世界游泳錦標(biāo)賽中國代表團(tuán)唯一指定禮服，中國男子職業(yè)籃球聯(lián)賽唯一指定男裝，中國籃球協(xié)會官方唯一指定男裝，2008年北京奧運(yùn)會升旗手禮服，2010中國民族服飾赴美展演中方指定饋贈美國政要首選禮品，中國國家交響樂團(tuán)指定禮服，第十八屆中國國際投資貿(mào)易洽談會“唯一指定投資專家禮服”、“唯一指定高級商務(wù)禮服”，“2014年亞太經(jīng)合組織（APEC）會議官方指定服裝”，等殊榮。

面試評價(jià)

綜合評分：
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  • 職業(yè)發(fā)展：
    0
  • 組織文化：
    0
  • 公司環(huán)境：
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公司基本信息

標(biāo)語：世界品牌實(shí)驗(yàn)室于2017年揭曉的“中國最具價(jià)值500品牌”，柒牌品牌價(jià)值425.72億元，繼續(xù)領(lǐng)跑中國服裝行業(yè)品牌陣營。

規(guī)模：2000人以上

地點(diǎn)：福建省-福州市

推薦職位

    • 職業(yè)發(fā)展：
    • 組織文化：
    • 公司環(huán)境：

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