1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄。接聽電話，答復住客的咨詢和要求，及時向有關方面?zhèn)鬟f相關信息并做好記錄。 



	2、隨時掌握客房狀態(tài)的變化，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持聯(lián)系，及時向樓層領班提供住房狀況。 



	3、熟悉酒店各營業(yè)場所電話及營業(yè)時間，正確回答客人提問，迅速為賓客提供各項服務。 



	4、記錄樓層服務員對住店客人酒水耗用量的報賬并輸入計算機，且隨時與前臺及財務部聯(lián)系，溝通信息。  



	5、與其他部門溝通聯(lián)系及傳遞信息，并將有關信息通報本部門員工。



	6、接到外線打來的員工私人電話只作記錄，不能轉接。  



	7、建立失物招領檔案，負責對客人遺留的物品進行登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。 



	8、負責樓層鑰匙（包括萬能鑰匙）和對講機的點收、控制、保管，嚴格執(zhí)行借出和歸還登記制度，對因工作過失造成的遺失負責任。



	9、打印資料、管理各種表格。 



	10、協(xié)助部門對員工上下班考勤情況進行檢查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)員工不遵守考勤管理規(guī)定應及時向部門反映。  



	11、負責保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務設備（如電熨斗、熨板、電器插座、變壓器等），借出、歸還均要有詳細記錄。  



	12、聯(lián)系工程部，解決客房維修事項，建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號。 



	 13、根據(jù)樓層服務員的報告，對墻紙、地毯、沙發(fā)的維修保養(yǎng)情況做好詳細記錄，并及時通知工程部員工。 



	 14、做好開門情況的記錄，做好各種交接及一切工作記錄。  



	15、保管、維護本部門的電腦等有關設備，保持工作環(huán)境衛(wèi)生情況。  



	16、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號、到店時間及要求。 



	 17、填寫客房物品需求領貨單，并到庫房領取；對客房辦公室的物品、設備進行編號建檔，定期核對；檢查為客人提供特殊服務的物品數(shù)量和完好率。 



	 18、靈活處理客人的電話投訴，處理不了的逐級匯。及時將客人投訴報告上級，并做好記錄。  



	 19、完成主管和部門經(jīng)理臨時安排的其他工作。