職位描述
崗位職責:
1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部門投訴和內部處罰的處理；
6、人員日常管理，人員培訓等工作；
7、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決。
任職資格:
1、本科或以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；
2、5年以上電商平臺（天貓、京東、拼多多等）或自營APP客服相關經驗，有帶領過團隊者優(yōu)先；
3、溝通能力強，具有團隊合作精神；
4、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量。
