崗位職責(zé)：
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、收集匯總客戶疑難投訴信息及建議；
3、對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、設(shè)備、安全和生產(chǎn)存在的重大問題或者突發(fā)問題及時(shí)向組長上報(bào)。
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任職要求：
1、學(xué)歷大專及以上學(xué)歷，有畢業(yè)證可以放寬至高中中專；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力和應(yīng)變能力；
3、熟練運(yùn)用office、WPS等辦公軟件，打字速度每分鐘30字及以上；
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和情緒控制能力，態(tài)度友善，積極進(jìn)取；
5、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生。
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薪酬福利：
1、專業(yè)化入職培訓(xùn)；
2、無試用期，培訓(xùn)合格即正式上崗；
3、薪資：階梯式底薪+績效提成+各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)+活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；
4、新人認(rèn)證通過入職后前兩個(gè)月無請(qǐng)假，遲到，早退及其他違規(guī)情況分別在原有薪資中給予500元/月額外新人補(bǔ)助，兩個(gè)月合計(jì)1000元；
5、設(shè)有員工專項(xiàng)獎(jiǎng)（如日、周、月、季度、年度冠軍、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等）；
6、免費(fèi)住宿（電梯公寓、獨(dú)立衛(wèi)生間、獨(dú)立陽臺(tái)、空調(diào)、24小時(shí)熱水）；
7、員工生日會(huì)、員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、年度旅游、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日福利等。
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工作時(shí)間：
早8:00~22:00排班制每個(gè)班次8-8.5小時(shí)，月休6天
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晉升通道：?
1、管理方向：班長助理--班長--運(yùn)營助理--運(yùn)營經(jīng)理--總監(jiān)；
2、縱向發(fā)展：客戶服務(wù)代表--資深客戶服務(wù)代表--組長--主管--經(jīng)理--總監(jiān)；
3、專業(yè)方向：質(zhì)檢--數(shù)據(jù)--培訓(xùn)。