崗位名稱：客服組長

關(guān)鍵詞：一線團隊管理崗、執(zhí)行力強、結(jié)果導(dǎo)向

崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助客服主管進行客服的線路監(jiān)管，保障電話、在線服務(wù)渠道的線路通暢和接通率指標；

2、與運營部門進行工作溝通，及時傳遞相關(guān)信息，監(jiān)督并管理團隊的執(zhí)行情況，做到上傳下達；

3、及時跟進一線員工反饋的共性故障問題，并推動相關(guān)部門解決；

4、負責(zé)客服部前臺、后臺客服人員的日常管理工作，如：組織班會、績效面談、組織團隊活動以及不定期的組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，帶領(lǐng)團隊達成每月的KPI目標；

5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，熟悉Office辦公軟件；

2、熱愛客服行業(yè)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服組長經(jīng)驗，優(yōu)先考慮；

3、普通話標準，有良好的語言表達能力，良好的文字功底，能夠?qū)ぷ鬟M行總結(jié)并匯報上級；

4、熟悉客服KPI考核指標、考核數(shù)據(jù)，能夠通過數(shù)據(jù)管理和帶領(lǐng)團隊；

5、具備良好的抗壓能力，能夠吃苦耐勞，有強烈的責(zé)任心；

薪資福利：

1）工作時間：白班：9:00-18:00，晚班：12:00-21:00，月休6-7天；

2）薪資福利：薪資5-7k，入職五險一金，13薪，節(jié)假日福利，團建福利等。

工作地址：

合肥市高新區(qū)天源迪科產(chǎn)業(yè)園1號樓12樓

公司簡介：

高燈科技，2017年5月由騰訊發(fā)起成立，是一家專注于發(fā)票數(shù)字化領(lǐng)域的科技公司。

公司自成立以來，重點涉足餐飲、酒店、停車場、加油站、零售、商超、物業(yè)與生活服務(wù)等主流行業(yè)，為各行業(yè)提供定制化、標準化智慧財稅解決方案。

同時，公司還以票據(jù)數(shù)字化為基礎(chǔ)，立足高速公路收費及開票業(yè)務(wù)，圍繞車主出行服務(wù)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢及國家政策，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同推出以ETC助手、MTC移動支付+電子發(fā)票、ETC停車等便民利民產(chǎn)品。

為響應(yīng)新個稅政策改革和市場需求，高燈科技推出涉稅服務(wù)品牌“微納稅”，將在互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟、新興經(jīng)濟體等領(lǐng)域為企業(yè)、個人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的一站式涉稅服務(wù)。

公司發(fā)展歷程

● 2019年10月18日，完成B輪由騰訊、鼎暉、深創(chuàng)投聯(lián)合、高瓴、IDG、萬達、普斯等超過10億人民幣融資

● 2019年5月8日   馬化騰、王健林體驗支付即開票產(chǎn)品“云票兒”

● 2019年3月18日 深圳地鐵、機場大巴330、部分深港出租車同時上線區(qū)塊鏈電子發(fā)票

● 2018年8月10日 全國首張區(qū)塊鏈電子發(fā)票

● 2018年6月貴州高燈微行與票根合作的票根小程序上線

● 2018年5月聯(lián)合騰訊、萬達成立網(wǎng)絡(luò)科技公司，全力打造新消費模式

● 2018年5月聯(lián)合騰訊區(qū)塊鏈團隊上線里程碑意義產(chǎn)品

● 2018年2月2日，完成A輪由鼎暉、高瓴、IDG、萬達等10億人民幣融資

● 2018年1月戰(zhàn)略投資大象慧云

● 2017年12月發(fā)布推出微信電子發(fā)票服務(wù)商扶持方案：陽光計劃

● 2017年9月完成天使輪2億融資

● 2017年8月成立互聯(lián)網(wǎng)+交通出行全資子公司微行科技

● 2017年5月26日，騰訊董事會主席馬化騰在貴陽數(shù)博會宣布小程序“發(fā)票兒”上線