緊急！移動公司連夜發(fā)布公告！

8月2日，新京報刊發(fā)調(diào)查報道《一個月白送15G，套餐資費不變？記者臥底發(fā)現(xiàn)“外包客服”的忽悠套路》，曝光了沈陽地區(qū)多家外呼公司，雇用數(shù)百名員工冒充中國移動官方客服，采取欺騙手段，忽悠用戶辦理移動業(yè)務。

8月2日下午，中國移動通信集團遼寧有限公司承認沈陽分公司存在“合作渠道營銷管理不規(guī)范、不嚴格”等問題，并稱“未能及時發(fā)現(xiàn)并制止”，目前已責令沈陽分公司整改，并就此事致歉。

遼寧移動對合作渠道違規(guī)開展外呼迅速開展核查

針對新聞媒體8月2日有關(guān)遼寧移動沈陽分公司合作渠道違規(guī)開展外呼的報道，我公司高度重視，第一時間成立專項調(diào)查組，對相關(guān)情況開展核查。

經(jīng)初步核實，遼寧移動沈陽分公司確實存在合作渠道營銷管理不規(guī)范、不嚴格等問題，未能及時發(fā)現(xiàn)并制止合作單位相關(guān)侵犯客戶權(quán)益的行為。對此，遼寧移動已要求沈陽分公司立即進行整改，與違規(guī)渠道終止合作、納入黑名單管理，同時對相關(guān)單位及責任人進行嚴肅問責。

為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務、有效維護客戶的合法權(quán)益始終是我們的責任與義務，對本次事件暴露出的問題以及給客戶造成的困擾，我們深表歉意。我們將認真吸取教訓，進一步深入開展自查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴肅查處，絕不姑息。感謝廣大客戶長期以來的信任和支持，感謝新聞媒體的監(jiān)督和幫助！

中國移動通信集團遼寧有限公司

2021年8月2日