1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)的八字方針是 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。2、國家電網(wǎng)公司電力推進“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強“四個服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會發(fā)展。3、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。4、20XX年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話會議，向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務(wù)行為十個不準(zhǔn)、三公調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)十項承諾。5、建立以地市供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。6、營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識，公布營業(yè)時間。7、國家電網(wǎng)公司大力推進特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。8、國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可*率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10KV及以下三相供電的，為額定值的+-7%；220V單相供電的，為額定值的+7%、-10%10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費的合同?！逗贤ā返谝话倨呤鶙l供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。11、用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。13、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。14、用電計量裝置包括計費電能表、電流電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線。15、供電企業(yè)和用電應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電合同。16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。17、沒有滅弧罩的刀開關(guān)不應(yīng)分斷帶電流的負荷、而只作刀閘使用。18、變壓器在運行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時效率最高。19、人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。20、大工業(yè)用電的電價由基本電費、電度電費、功率因數(shù)調(diào)整電費三部分組成。1、縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度（ √）。2、因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間。（×）3、接到客戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（×）4、供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。（×）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十條第（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時供電的發(fā)電車。5、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。（×）6、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（×）7、居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（×）8、用電負荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。（√）用電負荷是指用戶在某一時刻用電設(shè)備實際取用的總功率9、由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。（×）10、因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）合同法第一百八十一條因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。11、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）12、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。（√）13、設(shè)備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。（×）?老安規(guī)對，新安規(guī)為1000V及以上為高壓，以下為低壓14、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。（×）15、用戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗并將檢驗結(jié)果通知用戶。（×）16、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。（√）17、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)的內(nèi)的申請用電的單位和個人拒絕供電。（√）18、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。（√ ）19、自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。（×）20、反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可*性。（×）21、供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一半般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。（√）22、一類負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負荷。（√）23、在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（√）24、大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。（×）25、使用兩部制電價能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。（√）兩部制電價可以發(fā)揮價格經(jīng)濟的杠桿作用,使客戶提高設(shè)備利用率,減少不必要的設(shè)備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負荷,提高負荷率,可以有利于挖掘供用電設(shè)備的潛力,促進節(jié)約,合理擔(dān)負費用,電力部門可以減少投資,降低成本,客戶用電可以減少電費支出.對供用電雙方都有好處.26、用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)供電成本就愈高，停電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。（×）答：供電電壓是衡量電力企業(yè)在生產(chǎn)運輸和銷售過程中功率與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應(yīng)負擔(dān)的損耗就愈小，故電價水平愈低，供電電壓越低，客戶應(yīng)負擔(dān)的損耗就越大，故電價水平亦應(yīng)相應(yīng)提高。同時，減低了供電部門較低電壓設(shè)備的投資線路損耗，使折舊運行費用降低。27、功率因數(shù)調(diào)整電費辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9,適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶,(包括社隊工業(yè)客戶)。(×)28、負荷率是指在一段時間內(nèi)平均負荷與最大負荷的比率。（√）29、對執(zhí)行分時峰谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。（√）30、在給定時段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分數(shù)稱線損率。（×）竊電、漏電損失等也稱線損，在輸送和分配（變壓）電能過程中，電力網(wǎng)中各個元件所產(chǎn)生的功率損失和電能損失以及其他損失，統(tǒng)稱為線路損失（供電損失），簡稱線損。1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電（B）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護雙方的合法權(quán)益。2、以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（C）和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側(cè)管理3、國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電時，提前（C）天向社會公告。A、3 B、5 C、7 D、104、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通，電話鈴響（A）聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。A、4 B、5 C、6 D、105、對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，（B）天內(nèi)答復(fù)。6、在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，（C），并配有禮貌用語。A、安全警示B、安全標(biāo)示C、安全標(biāo)志7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，（ABCD），服務(wù)意識強，真心實意為客戶著想。A、誠實守信B、愛崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中3.1.2 服務(wù)人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。3.1.3 服務(wù)人員應(yīng)真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。8、供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。9、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過（A）個工作日，低壓電力客戶不超過（C）個工作日，高壓單電源客戶不超過（D）個工作日。10、供電營業(yè)場所應(yīng)公開（ABC）等。A、電價 B、收費標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)程序11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循（B）的原則。A、自主經(jīng)營、自負盈虧B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟C、服務(wù)市場經(jīng)濟規(guī)律D、誠實守信、秉公辦事13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（C）內(nèi)恢復(fù)供電。14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（C）計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。A、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/2815、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費（C）倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。16、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在（B）及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價出供電企業(yè)全額予以賠償。17、從家用電器損壞之日（B）內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。18、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過（A）。19、電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為（C）。A、±0.5HZ B、±0.3HZ C、±0.2HZ20、有下列情形的,不經(jīng)批準(zhǔn)即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責(zé)人。（ A D ）《供規(guī)》第六十六條。A 、不可抗力和緊急避險B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為。21、供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電都應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費（D）的違約使用電費。22、竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)至少以（C）計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。23、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期只日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的（A）計算24、用戶連續(xù)（A）不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。25、復(fù)費率電能表為電力部門實行（C）提供計量手段。A、兩部制電價 B、各種電價 C、不同時段的分時電價 D、先付費后用電26、新投運或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應(yīng)（B）內(nèi)進行首次現(xiàn)場檢驗。27、負荷率愈接近（B）說明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟28、安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的（C），從而降低線損。29、私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)（C ）私增容量基本電費的違約使用電費，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費。30、電流互感器二次繞組額定電流為（A）正常運行時嚴(yán)禁開路。31、低壓進戶線的進戶端對地面的距離不宜小于（ C）米。32、擅自啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。用戶應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（B）的違約使用電費。33、居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定，家用電器的平均使用壽命為10年的是（A）A 電視機 B 電冰箱(12年 ) C 白熾燈（2年） D 洗衣機（12年）A、 電能消費增長速度與國民經(jīng)濟增長速度的比值。B、 電能消費增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度的比值。C、 國民經(jīng)濟增長速度與電能消費增長速度的比值。D、 工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費增長速度的比值。36、《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動作保護器的定期檢查和測試：總保護每年至少（A），每季至少檢查試跳一次；末級家用保護，每月（C）A、測試一次 B、測試二次C、試跳一次 D、試跳二次37、電能表的準(zhǔn)確度等級為2.0級，其含義是說明它的（A）不大于± 2.0%。A、相對誤差 B、基本誤差 C、絕對誤差 D、附加誤差38、客戶使用的電力電量，以（A）的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、計量鑒定機構(gòu)依法認可B、經(jīng)過電力部門檢定C、經(jīng)過電力客戶認可 D、經(jīng)過供用電雙方認可39、在對稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計算是（C）A、P=3U相I相COSф B、P=3 U線I相COSф C、P=ⅴ3 U線I線COSф D、P=3U線I線COSф40、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（C）計算其基本電費。A 、變壓器容量 B、2倍的變壓器容量 C、可能同時使用的變壓器容量之和的最大值。簡述“一強三優(yōu)”“三抓一創(chuàng)”“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。答：一強三優(yōu)：電網(wǎng)堅強 資產(chǎn)優(yōu)良 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 業(yè)績優(yōu)秀三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展 抓管理 抓隊伍 創(chuàng)一流。提高“五方面素質(zhì)”：(安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì))塑造“五方面形象”：(認真負責(zé)的國企形象，真誠規(guī)范的服務(wù)形象，嚴(yán)格高效的管理形象，公平誠信的市場形象，團結(jié)進取的團隊形象)二、“一強三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體內(nèi)涵是什么？答：事故率低，可*性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，內(nèi)質(zhì)外形，建設(shè)卓有成效，品牌形象好。三、供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報？答：(一)“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；(二)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿；(三)信函；(四)“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(網(wǎng)站)；(五)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日：(六)其它渠道。四、《供用電合同》應(yīng)當(dāng)具備哪些長條款？答：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（4）供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；（7）雙方共同認為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。答：⑴ 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；⑶ 偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；⑸ 故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或失效；六、現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？答：1、認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、防止誤抄、誤算2、注意檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進行處理。3、認真檢查電能計量裝置的接線和運行情況，發(fā)現(xiàn)用戶有違章或竊電時，要在現(xiàn)場填寫調(diào)查報告書，保護現(xiàn)場并及時報告。4、與用戶接觸時要使用文明禮貌的服務(wù)語言，注重用戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作和藝術(shù)，爭取得到用戶的協(xié)助與支持。答：努力減少用戶在電網(wǎng)峰荷時段的電力需求，就是使用戶更有效地利用能源，在滿足同樣能源服務(wù)的同時減少其用電量。這就需要通過負荷管理技術(shù)，改變用戶的用電方式，降低電網(wǎng)的最大負荷，取得節(jié)約電力、減少電力系統(tǒng)裝機容量的效果；通過用戶采用先進技術(shù)和高效設(shè)備提高終端用電效率，減少電量消耗，取得節(jié)省電量的效果。在轉(zhuǎn)移高峰用電負荷的同時降低電網(wǎng)的最大發(fā)供電負荷，可獲得節(jié)約電力、減少系統(tǒng)裝機容量的效益。答：下列場所不允許安裝電能表：（1）在易燃、易爆的危險場所；（2）在腐蝕性氣體或高溫的場所；（3）有磁場影響及多灰塵的場所。答：⑴ 增加供電線路的損失，而為了減少這種損失則必須增大供電線路導(dǎo)線截面，這就增加了投資。⑵ 增加了線路的電壓損失，降低了電壓質(zhì)量。⑶ 降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率。⑷ 增加部分企業(yè)的電費支出，加大生產(chǎn)成本。
答：（1）諧波影響各種電氣設(shè)備的正常工作。（2）諧波對供電線路產(chǎn)生了附加損耗。（3）使電網(wǎng)中的電容器產(chǎn)生諧振。（4）諧波將使繼電保護和自動裝置出現(xiàn)誤動作，并使儀表和電能計量出現(xiàn)較大誤差。(5)感應(yīng)電能表計量不準(zhǔn)確；(6)電力系統(tǒng)干擾通信線路；(7)引起旋轉(zhuǎn)電機的振動，易造成金屬疲勞和機械損壞。
來源于公號：電工電氣技術(shù)交流
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